В Украине окончательно отменили книгу жалоб и предложений

В Украине окончательно отменили книгу жалоб и предложений

Вместо советской книги жалоб и предложений потребители могут использовать социальные сети, «горячую линию» и электронные письма

Потребители могут использовать современные цифровые средства коммуникации с предпринимателями вместо отмененных книг жалоб и предложений, сообщает пресс-служба Министерства экономики в Facebook.

На прошлой неделе вступило в силу постановление Минэкономики об отмене обязательного ведения книги жалоб и предложений.

В Минэкономики предлагают потребителям оставлять отзывы через «горячую линию», электронные письма или социальные сети. Для защиты прав потребителя можно обратиться также в Госпродпотребслужбу.

В Министерстве считают, что такая практика соответствует европейским и мировым стандартам и сможет наладить правильную коммуникацию между бизнесом и потребителем. Практику ведения книг жалоб и предложений в ведомстве назвали устаревшей и неэффективной.

Ранее предприниматели должны были тратить много времени и средств на ведение книги жалоб и предложений, отмечают в министерстве. За год такие расходы бизнеса составляли 44 млн грн. Эта сумма включала в себя организационные расходы и рассмотрение жалоб.

«Наличие Книги не гарантировало решение проблемных вопросов, которые возникали у покупателей», – отмечают в Минэкономики.

Источник: https://biz.liga.net/ekonomika/all/novosti/facebook-udobnee-v-ukraine-okonchatelno-otmenili-knigu-jalob-i-predlojeniy

Leave a comment

Send a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *